«Почта России» медленно умирает

Ее бывший работник рассказывает, что сейчас происходит в этом ведомстве.

Очень хочется надеяться, что разгорающийся скандал из-за беспрецедентного замедления сроков обработки и доставки почтовых отправлений, которые поступают в нашу страну из-за рубежа, обратит внимание властей на системные проблемы ФГУП «Почта России». Так, начиная с января текущего года доставка международных посылок «Почтой России» полностью парализована. Посылки из США в Москву идут около 2-х месяцев, а из Лондона или Парижа – месяц.

Самый неразвитый институт

На нынешний день отечественная почта – пожалуй, самое отсталое, технически неразвитое и неконкурентоспособное предприятие из дошедших до нашего времени институтов бывшего СССР, и это тем печальнее сознавать, что в советское время оно являлось составляющей стратегического эшелона, имело солидную материальную базу, а сотрудникам обеспечивало вполне достойную зарплату. Ныне ведомство не имеет ни положительного профессионального имиджа, ни ресурсов, ни эффективного менеджмента – и то обстоятельство, что невзирая на все эти изъяны, оно, тем не менее, является фактическим монополистом на профильных направлениях деятельности, прямо способствует прогрессирующему ухудшению качества его услуг.

В этих условиях принятый несколько лет назад на вооружение почтовиками слоган «Почта меняется» уже успел приобрести смысл, прямо противоположный тому, который подразумевался в начале масштабной модернизации почтовой отрасли. Действительно, почта меняется: ее обгоняют конкуренты из числа коммерческих курьерских служб, из ее подразделений уходят инициативные и энергичные специалисты, столкнувшиеся с непробиваемой ведомственной бюрократией, все сильнее ощущается нехватка рабочих рук, а труд в авральном режиме становится нормой. Позиционируя себя как национального почтового оператора, «Почта России», как обнаружилось по итогам скандала с задержкой международной почты, в итоге изрядно подпортила имидж страны, лицом которой является на международном рынке связи.

Профильные почтовые услуги были и остаются стабильно востребованными. Кроме того, колоссальные перспективы имеет развитие в рамках «Почты России» банковских продуктов – недаром несколько лет назад главой ведомства назначался бывший гендиректор «Сбербанка» А. И. Казьмин, которому была поручена соответствующая реорганизация почтовой филиальной сети. Но увы! На увеличение объемов принимаемой, отправляемой и транзитной почты (а, следовательно, и доходов, желанных для любого бизнеса) «Почта России» отвечает настоящей «борьбой с урожаем», а сбербанковский начальник, брошенный из уютного кресла успешного финансиста на передовую почтовой модернизации, постарался сбежать при первом же удобном случае, оставив «Почту России» наедине с прежними проблемами.

Почтовый бюрократизм зашкаливает

Каковы же причины, неуклонно подталкивающие предприятие к кризису? Для меня, по роду деятельности весьма тесно сотрудничающего со структурами «Почты России» и неплохо знающего ее изнутри, истоки и последствия этих проблем – очевидны. Оставим в стороне демагогию почтовиков касательно уменьшения спроса на их услуги из-за развития интернет-коммуникаций: в конце концов, посылку бабушке в деревню виртуально не отправишь, да и директ-мейлинговые акции предприятий не так уж сильно сократились, несмотря на регулярные повышения тарифов... Кроме того, многие отделения связи оборудованы платными пунктами коллективного доступа в Интернет (ПКД) и извлекают из них стабильную прибыль. Почта вполне может зарабатывать, и ее вечные сетования на недостаток средств, которым, якобы, объясняются крохотные зарплаты сотрудников и технологическая скудость, – не более чем констатация некомпетентности руководства. Ключевые причины сложившейся ситуации – крайняя забюрократизированность управленческих процессов, слабая эффективность топ-менеджмента и проблемы с кадрами.

Даже на низовом уровне почтовый бюрократизм зашкаливает. Благодатной средой для него стало внедрение на предприятии так называемой системы менеджмента качества (СМК). Оставляя в стороне вопрос об эффективности СМК и дискуссии на тему, что СМК – искусственно созданная религия, направленная на выкачивание денег, вроде хаббардовской сайентологии, – скажу, что «Почту России» она ввергла в разброд, хаос и трату драгоценного времени. Берусь утверждать, что ни теория СМК, обернувшаяся для подразделений «Почты России» расходом многих тонн бумаги, ни практика, вылившаяся в итоге в бессмысленные ритуалы, никоим образом не способствовала реформированию почтовой отрасли и повышению качества услуг. Зато ради ее успешного функционирования в составе аппарата управления ФГУП была создана целая Дирекция по управлению качеством (впоследствии переименованная в Дирекцию по организации производственных процессов), «рулящая» подразделениями в территориальных УФПС.

Еженедельно почтовое начальство «осчастливливает» подчиненных добрым десятком изменений в нормативных документах, касающихся СМК – бумажным «качеством» забиты целые шкафы в отделениях связи! К сожалению, при таком похвальном радении о теории качества главные «Печкины» страны так и не удосужились позаботиться об упорядочении сугубо почтовой нормативной базы, определяющей технологию работы: до сих пор их сотрудники вынуждены пользоваться безнадежно устаревшими «Почтовыми правилами», формально-декларативной брошюркой «Правила оказания услуг почтовой связи» и не менее чем сотней различных приказов, инструкций, «временных порядков» и дополнений к ним. Даже опытные почтовики рискуют запутаться в таком ворохе. Невольно вспоминается реприза Владимира Винокура: «Здесь играть – здесь не играть, – а сюда я рыбу заворачивал». Каким же образом начальники почтового «качества» мирятся с таким положением дел?

Впрочем, чтобы быть большим руководителем, необязательно вникать в специализацию предприятия. И никто из главных почтовиков не спешит повышать свой профессиональный уровень даже в условиях, когда на «Почте России» по всем показателям пора вводить антикризисное управление. Показательно, что специальное образование в области связи (правда, радиосвязи, и полученное еще в семидесятых годах прошлого столетия) имеет лишь один-единственный заместитель гендиректора – все остальные так же далеки от почты, как и от большого адронного коллайдера: один – историк, другой – химик, третий – военный, а сам гендиректор, так и вовсе востоковед. Они бодро рапортуют о создании суперсовременного сортировочного центра под Подольском, но, кажется, плохо представляют себе, какое бедствие творится с международными посылками в том же самом здании на Варшавке, где находятся их кабинеты. Под лозунгом повышения доходности предприятия они обременяют сотрудников отделений связи оказанием многочисленных непрофильных услуг – вплоть до продажи промтоваров, книг и мобильных телефонов, – но не дают себе труда подумать, что в условиях хронического дефицита кадров предоставление этих услуг прямо вредит основной функции почты – четкой и быстрой доставке и оперативному обслуживанию клиентов.

Начальники вынуждены сами мыть полы

Кадровый голод в отделениях почтовой связи давно стал притчей во языцех. Внутренняя почтовая статистика ужасает: ежемесячный прием на работу новых сотрудников нередко приближается к количеству увольнений за тот же период. Многие должности, особенно среди технического персонала, пустуют годами. В почтовых отделениях не редкость, когда начальник сам моет полы, поскольку не может найти уборщицу на тот мизерный оклад, что прописан в штатном расписании. Негласная, но постоянная практика, поведшаяся на почте издавна, – оформление по чужой трудовой книжке: только в этом случае зарплату за совмещение можно получить целиком, а не в малых долях, высчитанных начальством в высоких кабинетах.

С чем же сталкиваются почтовые «новобранцы», соглашающиеся на скромный оклад ради удобного графика? С объемом работы, зачастую требующим пожертвовать выходными днями; с жесточайшим бюрократическим прессингом и требованиями выполнения плана доходов (выполнить который заведомо невозможно из-за ограничений, налагаемых всевозможными приказами); с сокращением премиальных выплат, мотивирующимися оптимизацией финансов отрасли; с пресловутой нормативной неразберихой, которая не позволяет доказать что-либо ни руководству, ни раздраженной клиентуре. Лишь недавно, после вмешательства одной из центральных газет, почтовое начальство на местах оставило практику выполнения плана по подписке на периодику за счет рядовых сотрудников: если кто помнит, их ради ведомственной показухи, погони за нужными цифрами в отчетности заставляли за собственный счет выписывать совершенно ненужные издания.

Стоит ли удивляться, что в условиях острой нехватки рабочих рук на место сотрудников, не выдержавших такой моральной нагрузки, принимают людей, мягко скажем, не слишком подходящих: не желающих учиться профессии, пренебрегающих вежливым обращением с посетителями, недисциплинированных, элементарно необразованных – вообще, те, кому вряд ли будут рады на любом другом предприятии? В свое время нашумела история, когда начальник все того же Международного почтамта (ныне ММПО «Москва»), позднее возглавивший ФГУП, привлекал для сортировки и погрузки посылок гастарбайтеров из Средней Азии, предоставляя им жилье прямо в производственных помещениях. Правда, старые кадры на почте еще остались, но они все меньше и меньше вписываются в новые технические реалии. Знаю одну милую пожилую даму – оператора отдела доставки в одном из почтовых отделений Москвы, получившую не так давно звание «Мастер связи», – не поверите, она до сих пор пользуется деревянными счетами, открещивается от установки компьютера на ее рабочем месте, а чтобы считать сканером штрихкоды врученных заказных писем (есть такая нужная функция), зовет по вечерам внука-школьника. Знаю почтальона-инвалида, обслуживающего два доставочных участка в центре столицы, которому начальство межрайонного почтамта неофициально («по профсоюзной линии») доплачивает несколько тысяч – иначе уволится, а найти другого... «поди-найди»! Ведь это пенсионные деньги, ценности, материальная ответственность...

Хоть кто-то, чем вообще никто – вот всегдашний кадровый компромисс «Почты России», оборачивающийся залежами посылок на Международном почтамте, огромными очередями в клиентских залах почтамтов, негативным отношением к почтовикам – и вот истинные перемены, которые постигли в наши дни это нужное ведомство. А не пора ли, как было запланировано, меняться в лучшую сторону?

Семен Гаврилов – бывший работник «Почты России», УФПС г. Москвы

СВОБОДНАЯ ПРЕССА

17:02, 24.03.2010 г. — VestiRegion.ru

VestiRegion.ru → Россия → «Почта России» медленно умирает

electronics 23.02.2020, 02:41

Hi there! This article could not be written much better! Going through this article reminds me of my previous roommate! He always kept talking about this. I am going to send this article to him. Pretty sure he's going to have a great read. I appreciate you for sharing!

Placenta pills 23.02.2020, 13:22

Oh my goodness! Incredible article dude! Many thanks, However I am experiencing difficulties with your RSS. I don’t understand why I can't join it. Is there anyone else getting similar RSS issues? Anybody who knows the solution can you kindly respond? Thanx!!

click here 24.02.2020, 16:39

Having read this I believed it was very informative. I appreciate you taking the time and energy to put this informative article together. I once again find myself personally spending a lot of time both reading and leaving comments. But so what, it was still worthwhile!

read more 25.02.2020, 00:14

Excellent article. I definitely appreciate this site. Stick with it!

click here 25.02.2020, 02:26

Great article! We will be linking to this particularly great content on our site. Keep up the great writing.

Nigerian food 25.02.2020, 17:26

I absolutely love your blog... Very nice colors & theme. Did you make this website yourself? Please reply back as I’m planning to create my own website and would like to learn where you got this from or just what the theme is named. Thanks.

Click here 25.02.2020, 19:44

May I just say what a relief to find somebody who actually understands what they're discussing over the internet. You definitely realize how to bring an issue to light and make it important. More and more people ought to look at this and understand this side of the story. I was surprised that you are not more popular given that you most certainly possess the gift.

Superior Home Inspection Fayetteville NC 26.02.2020, 00:22

Howdy! I just would like to give you a huge thumbs up for the great information you have here on this post. I will be coming back to your web site for more soon.

Lotto Jackpot 26.02.2020, 01:27

bookmarked!!, I love your website!

Gutters Raleigh NC 26.02.2020, 05:39

There is certainly a lot to find out about this topic. I love all of the points you have made.

Abbruch Abbruch 26.02.2020, 07:42

Oh my goodness! Awesome article dude! Thank you so much, However I am having problems with your RSS. I don’t know the reason why I can't subscribe to it. Is there anybody else getting similar RSS problems? Anyone that knows the solution can you kindly respond? Thanks.

Website 26.02.2020, 10:06

Hi, I do think this is a great web site. I stumbledupon it 😉 I am going to come back yet again since i have book-marked it. Money and freedom is the best way to change, may you be rich and continue to guide others.

No smoke 27.02.2020, 05:20

Aw, this was an extremely good post. Spending some time and actual effort to create a very good article… but what can I say… I put things off a whole lot and never manage to get anything done.

Weed Wax 27.02.2020, 07:28

You have made some decent points there. I checked on the internet for more information about the issue and found most individuals will go along with your views on this site.

Web Designing Course in Delhi 27.02.2020, 19:39

Right here is the perfect web site for anybody who hopes to find out about this topic. You know a whole lot its almost hard to argue with you (not that I really will need to…HaHa). You definitely put a fresh spin on a topic that has been written about for ages. Excellent stuff, just wonderful.

Fat Tyre Cross-country Bikes 28.02.2020, 04:18

Way cool! Some extremely valid points! I appreciate you penning this article and also the rest of the site is also really good.

Christianity 28.02.2020, 07:09

I was more than happy to find this page. I need to to thank you for ones time for this particularly wonderful read!! I definitely enjoyed every bit of it and i also have you saved to fav to see new information in your web site.

cbdmd 28.02.2020, 12:09

I used to be able to find good info from your content.

is cbd illegal 28.02.2020, 12:45

Having read this I thought it was rather informative. I appreciate you taking the time and effort to put this informative article together. I once again find myself spending a lot of time both reading and commenting. But so what, it was still worthwhile!

scammer 29.02.2020, 05:05

I blog quite often and I really thank you for your information. This article has really peaked my interest. I will take a note of your website and keep checking for new information about once a week. I opted in for your Feed too.

classifieds free 29.02.2020, 06:48

Howdy, I do believe your site might be having internet browser compatibility issues. Whenever I look at your blog in Safari, it looks fine however when opening in I.E., it has some overlapping issues. I merely wanted to provide you with a quick heads up! Besides that, excellent blog.

CBD oil near me 29.02.2020, 10:52

May I just say what a relief to find someone who genuinely understands what they are discussing on the web. You actually understand how to bring an issue to light and make it important. More and more people really need to look at this and understand this side of the story. I was surprised that you're not more popular given that you definitely have the gift.

elan townhouses 29.02.2020, 13:27

This excellent website definitely has all of the information and facts I needed concerning this subject and didn’t know who to ask.

healthy fresh recipes 04.03.2020, 07:35

An outstanding share! I've just forwarded this onto a co-worker who has been doing a little research on this. And he actually bought me lunch because I discovered it for him... lol. So let me reword this... Thanks for the meal!! But yeah, thanx for spending some time to discuss this matter here on your web page.

Elektroschrott Ankauf 06.03.2020, 07:48

Very good article. I will be dealing with a few of these issues as well...

achat base de données b2b 06.03.2020, 22:36

Greetings! Very helpful advice in this particular article! It is the little changes that make the largest changes. Thanks a lot for sharing!

Christeen Bissegger 09.03.2020, 06:24

You should be a part of a contest for one of the highest quality sites on the net. I am going to recommend this blog!

cheap tourism 12.03.2020, 05:46

Hi, I do believe this is a great web site. I stumbledupon it 😉 I may return yet again since I bookmarked it. Money and freedom is the greatest way to change, may you be rich and continue to guide other people.

Autentificare Procura in Londra 12.03.2020, 10:39

Your style is really unique in comparison to other people I've read stuff from. Thanks for posting when you've got the opportunity, Guess I will just book mark this page.

НовостиНародные новостиПробки во ВладивостокеПубликацииRSS

© VestiRegion.ru 2009–2019 г. Редакция: mail@vestiregion.ru.
При использовании материалов гиперссылка на сайт обязательна.
Размещение рекламы на сайте.

Яндекс.Метрика
Rambler's Top100